Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Win 36 – Quy Định Rõ Ràng, Không Điều Khoản Ẩn

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định quyền và nghĩa vụ giữa người dùng ("bạn", "thành viên") và Win 36 ("chúng tôi", "nền tảng") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ tại tên miền win36.wine và ứng dụng di động Win 36.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Win 36, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm đăng tải cùng nơi.

Các thuật ngữ chính:

• "Tài khoản" — hồ sơ người dùng được tạo sau khi hoàn tất đăng ký tại Win 36.
• "Số dư" — tổng tiền VND hiện có trong tài khoản Win 36 của bạn, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu chưa hoàn thành vòng cược).
• "Tiền thật" — tiền bạn nạp vào trực tiếp từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cá nhân.
• "Tiền thưởng" — khoản tín dụng được Win 36 cộng thêm theo chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" — số lần cược tối thiểu phải thực hiện trước khi tiền thưởng có thể rút ra.
• "KYC" — quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) theo yêu cầu của chính sách bảo mật.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại Win 36, bạn phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên — đây là điều kiện bắt buộc, không có ngoại lệ.
• Không thuộc danh sách các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách của Win 36.
• Sử dụng thông tin cá nhân thật và chính xác khi đăng ký — không giả mạo danh tính.
• Không đang bị hạn chế tham gia cờ bạc bởi lệnh tòa án hoặc chương trình tự loại trừ tự nguyện.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản — Win 36 không cho phép một người sở hữu nhiều tài khoản.

Trong quá trình đăng ký, Win 36 sẽ yêu cầu bạn cung cấp: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Những thông tin này phải khớp với giấy tờ tùy thân bạn sẽ cung cấp khi thực hiện xác minh KYC.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình tại Win 36. Điều này bao gồm cả các giao dịch xảy ra do lỗi bảo mật từ phía bạn — ví dụ như để lộ mật khẩu, bị lừa đảo phishing, hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.

Những điều bạn phải làm để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật — Win 36 khuyến khích nhưng chưa bắt buộc.
• Không đăng nhập tài khoản Win 36 trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không tin cậy.
• Báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Không cho phép bất kỳ người nào khác sử dụng tài khoản của bạn — dù là người thân hay bạn bè.

Win 36 cam kết không bao giờ gửi email yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi lừa đảo và bạn nên báo cáo ngay cho chúng tôi qua địa chỉ support@win36.wine.

Win 36 hỗ trợ giao dịch bằng VND qua các phương thức thanh toán Việt Nam phổ biến. Không có phí giao dịch từ phía Win 36 — tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể tính phí riêng.

Bảng giới hạn giao dịch:

Yêu cầu khớp tên: Phương thức thanh toán dùng để rút tiền phải trùng với tên tài khoản Win 36. Win 36 không xử lý yêu cầu rút tiền sang tài khoản người khác trong bất kỳ trường hợp nào — kể cả khi bạn cung cấp giải thích.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại Win 36 đều có điều kiện riêng được công bố rõ trên trang Tiền thưởng và trang Voucher. Phần này đặt ra nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ khuyến mãi.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi chương trình bonus chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và địa chỉ thanh toán.
• Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định — thường là 7–30 ngày tuỳ chương trình.
• Nếu bạn rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược, phần tiền thưởng và phần lợi nhuận từ tiền thưởng sẽ tự động bị hủy.
• Win 36 không cho phép cược đối ứng (hedge betting) hoặc các chiến lược cược được thiết kế để khai thác điều kiện bonus.
• Win 36 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, cho dù giao dịch đã được xử lý.

Mọi trò chơi tại Win 36 vận hành theo quy tắc được công bố trực tiếp trong giao diện trò chơi. Tỉ lệ RTP (Return to Player) của từng trò chơi được kiểm chứng bởi tổ chức độc lập và có thể được yêu cầu xem qua bộ phận hỗ trợ.

• Kết quả của tất cả trò chơi là chính thức và ràng buộc ngay khi vòng chơi kết thúc.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một vòng chơi, Win 36 sẽ hoàn lại tiền cược cho vòng đó.
• Nếu kết quả hiển thị sai do lỗi phần mềm, kết quả hệ thống lưu trữ phía máy chủ sẽ được dùng làm cơ sở xử lý.
• Win 36 có quyền hủy bất kỳ cược nào bị đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu do lỗi hệ thống ghi nhận muộn.
• Cược tối thiểu và tối đa của từng bàn được hiển thị rõ trong giao diện — Win 36 không điều chỉnh giới hạn này trong khi bạn đang chơi.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tại Win 36. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới tên người khác, bao gồm cả việc sử dụng thông tin giả.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản Win 36.
• Sử dụng phần mềm, bot hoặc script tự động để đặt cược thay cho con người.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điều kiện bất thường của trò chơi để trục lợi — thay vì báo cáo cho Win 36.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Win 36 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ Win 36.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập của mình cho người khác sử dụng, dù có cố ý hay không.
• Cố tình hoàn tiền (chargeback) sau khi đã sử dụng số tiền đó để đặt cược tại Win 36.

Win 36 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản. Trong các trường hợp bình thường, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 48 giờ.

Bạn cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của bạn, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn lại trong vòng 72 giờ — sau khi trừ đi phần tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

Quy trình kháng cáo:

Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị đình chỉ hoặc đóng không đúng lý do, bạn có quyền gửi kháng cáo qua email support@win36.wine với tiêu đề "KHÁNG CÁO TÀI KHOẢN" và mã tài khoản. Win 36 cam kết xem xét và phản hồi mọi kháng cáo trong vòng 5 ngày làm việc.

Win 36 cung cấp nền tảng "theo thực trạng" và không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

• Mất kết nối Internet từ phía người dùng trong lúc đặt cược.
• Thiệt hại tài chính phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ giao dịch do lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.
• Tổn thất cá cược trong trường hợp lực bất khả kháng như sự cố cơ sở hạ tầng toàn cầu.
• Quyết định cá cược của bạn và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trách nhiệm tối đa của Win 36 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện xảy ra.

Win 36 nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và tác động tiêu cực đến tài chính, gia đình và sức khỏe của một số người chơi. Chúng tôi xem đây là trách nhiệm xã hội, không phải chỉ là yêu cầu tuân thủ.

Các công cụ Win 36 cung cấp cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt hạn mức nạp tối đa mỗi ngày / tuần / tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm dừng: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng — có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu khóa vĩnh viễn qua bộ phận hỗ trợ — Win 36 cam kết thực thi trong 1 giờ.
• Lịch sử giao dịch: Xem đầy đủ lịch sử nạp, rút và cược trong 12 tháng qua.

Win 36 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là quy trình chính thức:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả vấn đề qua live chat hoặc email support@win36.wine. Cung cấp mã tài khoản, mã giao dịch liên quan và ảnh chụp màn hình nếu có.
• Bước 2 – Xử lý nội bộ: Đội hỗ trợ Win 36 phản hồi trong 24 giờ với kết quả sơ bộ. Trường hợp phức tạp có thể mất đến 72 giờ.
• Bước 3 – Kháng cáo: Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể gửi kháng cáo lên cấp quản lý qua email với tiêu đề "KHÁNG CÁO" — Win 36 sẽ xem xét độc lập trong 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết sau bước kháng cáo, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra phân xử bởi đơn vị trọng tài độc lập được Win 36 chỉ định và công bố trên website. Quyết định của trọng tài có tính ràng buộc với cả hai bên.

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật của nơi Win 36 được cấp phép hoạt động. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với thẩm quyền tài phán đó.